draw.io绘制力图

您可能已经听说过要完成的工作理论-一些较大的成功IT公司正在使用它，包括Google，Cisco，Intercom和Basecamp的部门。这是一种使您的产品和服务开发直接聚焦于客户真正需要以完成其“工作”的方式。

什么是待完成的工作理论？

“工作”是客户想要实现的目标的简写。这不仅仅是一项简单的任务，还包括客户想要的情况和经验。

当您直接问客户“您想要什么？”，“您为什么想要它？”和“您喜欢哪种产品？”时，很容易获得浅显且无详细的答案和统计信息。但是，这些答案会导致产品或服务（解决方案）指向错误或不合适。通过“待完成的工作”方法，您可以深入调查客户面试，以找到他们购买其解决方案的真正根本动机。

遵循JtBD方法时，您将从客户那里收集很多信息：

• 促使他们购买一种解决方案并避免使用另一种解决方案的情感原因。
• 担心使他们无法切换解决方案。
• 迫使他们寻找并购买解决方案的情况。
• 他们如何了解所购买的解决方案。
• 他们使用什么特征比较解决方案。
• …

如果不分析您收集的山峰信息并以视觉方式呈现出来，就不可能清晰地了解客户的待完成工作。此方法中使用的最早的图表之一说明了力。

要完成的工作-力图

每当客户考虑产品或服务时，就有力量在起作用。这些力量促使他们购买解决方案，或者坚持使用当前的解决方案。

• 对当前形势的沮丧促使人们寻求新的解决方案。
• 对新解决方案的吸引力吸引了客户选择它。
• 恐惧会阻碍客户的购买-害怕改变，害怕做出错误的决定等。
• 其他原因可能会使客户选择其当前的解决方案-忠诚度，其他集成工具等。

您可以用图表形式表示：

在draw.io中打开要完成的工作-力图

想了解更多？

该方法的创建者Chris Spiek和Bob Moesta创办了Jobs To Be Done网站，其中包含许多信息，尤其是博客文章以及对在日常工作中使用该方法的人员的采访。

详细的白皮书  《完成工作的对讲机》介绍了该方法如何帮助对讲机创新。

《哈佛商业评论》提供了一些例子，说明为什么“要做的工作”是比通常用来发现客户的痛苦和收获的方法更好的方法。